Pela primeira vez, o UPPER GROUP (com todas as suas marcas) foi indicado ao maior reconhecimento de reputação e atendimento ao cliente do Brasil: o Prêmio Reclame AQUI.
Essa conquista representa mais do que uma boa avaliação em um portal. É o reflexo de um trabalho coletivo, comprometido e humano, que une escuta ativa, rastreabilidade, melhoria contínua e o olhar atento de quem está em todas as pontas da operação.
Na planta de tapetes higiênicos de Guarulhos, esse cuidado começa muito antes do produto chegar ao cliente. Para Solange Cristina, analista administrativa da unidade, cada teste de qualidade é também um gesto de responsabilidade:
“Fazemos testes a cada hora para garantir que o tapete mantenha o mesmo padrão de absorção e que não vaze. É um cuidado contínuo, porque sabemos que esse é um dos produtos que mais geram dúvidas no SAC”, explica Solange Cristina.
Ressaltando que esse compromisso com a qualidade não termina na linha de produção. Sempre que há uma reclamação, a equipe entra em ação.
“Consultamos os relatórios de qualidade para verificar se houve algum problema na máquina no dia da produção do lote em questão. Às vezes falhamos, não somos máquinas, mas reconhecemos nossos erros com humildade. Trabalhamos com amor, dedicação e qualidade para os nossos clientes e seus pets”, conta.
Solange também destaca como é gratificante ver esse esforço sendo reconhecido por quem está do lado de fora “esse reconhecimento é muito importante. Mostra que o nosso trabalho faz a diferença. E isso nos motiva a seguir com ainda mais cuidado”. diz.
Na linha de frente do atendimento ao consumidor, a equipe do SAC tem desempenhado um papel essencial na construção da reputação do UPPER GROUP. A indicação ao Prêmio Reclame AQUI reflete o empenho diário desse time em ouvir com empatia, agir com agilidade e transformar cada contato em uma oportunidade de confiança.
Nos bastidores, o compromisso com a rastreabilidade e a qualidade também foi decisivo. Nos últimos meses, o grupo intensificou auditorias internas, revisou causas, ajustou fluxos e fortaleceu a integração entre as áreas de Qualidade, Operações e Atendimento. Esse movimento contínuo garantiu mais eficiência e transparência em toda a jornada do consumidor.
Seu voto faz a diferença!
De 1º de agosto a 7 de novembro, você pode nos ajudar a conquistar mais esse reconhecimento.
Se você já teve uma boa experiência com as marcas do UPPER GROUP, confia no nosso atendimento ou acredita na força de um relacionamento verdadeiro entre empresa e consumidor, esse é o momento de mostrar seu apoio.
Acesse a página do Prêmio RA 2025, escolha o UPPER GROUP e faça parte dessa jornada com a gente.
Obrigado por estar ao nosso lado!
